在深圳市疾病预防控制中心，有这样一群防疫工作者，他们并未穿着防护服、戴着护目镜与病魔面对面地较量，却同样每天24小时在线在岗，坚持以高度负责的态度、专业严谨的知识、春风化雨的交流，在疾控专业机构与公众之间搭建防控疫情、守护健康的“连心线”，他们就是以共产党员为主体组建的24小时热线咨询工作组。

深圳确认首例输入性新冠肺炎确诊病例以后，中心咨询热线的咨询量激增，市民的焦虑、恐慌情绪在蔓延，第一党支部蒋丽娟、林应和、邓辉萍在繁忙的工作之余，轮流接听电话；春节期间行政值守的中层干部承担起24小时接听电话的重任；办公室龚发儿同志结束休假返深，1月27日到岗，一直值守夜班，克服种种困难，以饱满的热情投入热线工作中；第十四党支部阮莎莎同志主动请缨，于2月1日到热线咨询组报到；毒理研究所在读研究生郑凯同志，于2月14日加入热线咨询组；在新增复工复产聚集性疫情处置热线之后，第十七党支部赵静同志积极响应中心的号召，于2月28日到热线咨询组支援。

为了保证咨询服务的质量，中心办公室对接线人员讲授接听礼仪规范，进行新冠肺炎防控相关知识培训，及时组织跟踪学习最新版防控工作文件，了解疫情防控动态和各项管理措施，力求做到每一个来电用心接听，给予咨询者专业、贴心的解答。

疫情初期，多数市民较为惶恐，来电主要询问个人如何预防新冠肺炎、武汉疫情对深圳的影响以及深圳的应对措施；随着疫情的发展，很多武汉人因滞留深圳无处居留而求助；元宵节前后，不少市民反映延迟返工导致的劳务纠纷、居家隔离遇到生活困难、家庭如何消毒防护等问题；2月下旬以来，咨询复工复产有关规定、儿童免疫接种预约、健康证明办理的电话增多；最近两周，咨询湖北返深人员管理、入境及隔离政策的电话剧增。疫情不同阶段的热点问题及各种疑难杂症，最终都会汇聚到深圳市疾控中心88812320这条热线电话上，接线人员即时记录，中心办公室及时将信息汇总，第一时间向上级或有关部门反馈、报告，推动了相关问题的妥善解决。例如，1月28日接到部分湖北籍人员无酒店接收的求助电话，办公室第一时间向市防控指挥部汇报；1月29日，市政府对外公布了定点接待酒店名录，全部人员被安排入住指定酒店。

咨询组建起了微信工作群，以便高效率沟通，分享信息，解决问题。林应和、蒋慧惠主动跟进和传达国家、省、市出台的最新防控文件，确保接线员提供的解答与国家和地方政府的政策举措保持高度一致；阮莎莎、王卫湛针对阶段性的难点问题，总结整理出参考答案，提高服务效率；赵静、郑凯认真学习相关文件和知识，迅速进入角色，配合排班需要，随叫随到，任劳任怨；有的咨询电话，一时无法给出确切的回答，大家一起商讨，与相关科室或其他单位沟通，获得准确信息，形成一致的处理意见后，再回复咨询者。另外，2月16日，深圳12345政府专线开通“疫情防控专家热线”，我中心谭京广、王东海两名党员派驻热线专家座席，也加入了热线咨询组。

24小时热线电话永远占线，接线人员几乎没有停下来的时候，每天都要到凌晨1:00点以后，来电才会慢慢稀疏。咨询电话不断刷新纪录，最多的时候，一天接听了近400个电话，这对每一位接线员都是严峻的考验，累了，就站起来舒展一下身体；口干舌燥，旁边的同事给倒上温水；声音嘶哑，就口含润喉片缓解咽喉不适；吃饭、上洗手间都需要其他同事顶换。虽然看不到来电者本人，但对他们的迫切需求和紧张情绪，大家都能感同身受。